层级：L1 基础认知层
目标：建立电商运营的标准化语言体系，统一沟通认知
| 术语 | 英文全称 | 定义 | 应用场景 |
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| UV | Unique Visitor | 独立访客数，去重后的访客数 | 衡量流量规模的核心指标 |
| PV | Page View | 页面浏览量，访客浏览页面的次数 | 衡量页面热度和用户粘性 |
| PV/UV | - | 人均浏览页数 | 反映用户浏览深度，值越高说明页面越有吸引力 |
| 术语 | 定义 | 特点 | 优化方向 |
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| 搜索流量 | 用户通过搜索关键词进入店铺的流量 | 意图明确，转化率最高 | SEO优化、关键词排名 |
| 推荐流量 | 平台算法推荐展示带来的流量 | 意图不明确，需激发兴趣 | 点击率优化、标签精准 |
| 付费流量 | 通过付费推广获取的流量 | 即时可控，成本明确 | ROI优化、精准投放 |
| 自主流量 | 用户主动访问（收藏/购物车/直接访问） | 成本低，忠诚度高 | 会员运营、私域沉淀 |
| 活动流量 | 平台活动/大促带来的流量 | 爆发性强，时效短 | 活动策划、库存准备 |
| 术语 | 定义 | 计算公式 | 健康标准 |
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| CPC | Cost Per Click 单次点击成本 | 花费/点击量 | 视品类，一般<客单价×转化率×毛利率 |
| CPM | Cost Per Mille 千次展现成本 | 花费/展现量×1000 | 视点击率目标反推 |
| CTR | Click Through Rate 点击率 | 点击量/展现量×100% | 搜索2%+，推荐0.5%+ |
| CVR | Conversion Rate 转化率 | 订单数/点击量×100% | 1.5-3%+ |
| ROI | Return On Investment 投资回报率 | 销售额/花费 | >盈亏平衡ROI（1/毛利率） |
| ACOS | Advertising Cost of Sales 广告销售比 | 花费/销售额×100% | <毛利率 |
| PPC | Pay Per Click 单次点击付费 | 同CPC | - |
| 术语 | 定义 | 扣费方式 | 主要用途 |
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| 直通车 | 淘宝搜索推广工具 | CPC点击扣费 | 关键词卡位、测图、引流 |
| 钻展 | 钻石展位，展示类广告 | CPM/CPC | 品牌推广、人群收割 |
| 超级推荐 | 信息流推荐广告 | CPC | 推荐流量获取、爆款打造 |
| 淘宝客 | CPS推广，按成交付费 | 成交后扣佣金 | 冲销量、清库存 |
| 万相台 | 整合投放平台（无界） | 多种 | 全渠道投放管理 |
| 术语 | 定义 | 计算方式 | 影响 |
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| DSR | 店铺动态评分 | 描述相符/服务态度/物流服务的平均分 | 影响搜索权重、活动报名 |
| 店铺层级 | 基于GMV的店铺分层 | 近30天支付金额排名 | 层级越高，流量池越大 |
| 动销率 | 有销量的商品占比 | 有销量SKU/总SKU×100% | 影响店铺权重，建议>50% |
| 旺旺响应速度 | 客服响应时效 | 首次响应时间 | 影响DSR-服务态度 |
| 退款率 | 退款订单占比 | 退款订单/总订单×100% | 过高会被降权 |
| 术语 | 定义 | 说明 |
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| 质量分 | 直通车关键词质量评分（1-10分） | 影响排名和扣费，由点击率、相关性、买家体验决定 |
| 坑产 | 坑位产出，某关键词下的成交金额 | 坑产越高，排名越靠前 |
| 千人千面 | 个性化推荐算法 | 不同用户看到不同搜索结果 |
| 新品标 | 新品专属标识 | 发布后14天内，获得流量扶持 |
| 打标 | 获取特定标签（如极有家、ifashion） | 获得专属流量入口 |
| 术语 | 定义 | 扣费方式 | 主要用途 |
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| 快车 | 京东搜索推广工具 | CPC | 关键词推广、流量获取 |
| 购物触点 | 京东信息流广告 | CPC | 推荐流量、爆款打造 |
| 京东直投 | 京东站外投放工具 | CPC/CPM | 外部引流 |
| 京挑客 | 京东CPS推广 | 成交佣金 | 冲量、清库存 |
| 京准通 | 京东推广平台总称 | - | 整合投放管理 |
| 术语 | 定义 | 说明 |
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| 店铺星级 | 京东店铺综合评分 | 影响搜索权重，5星最优 |
| 京东好店 | 优质店铺认证标识 | 需要满足多项服务指标 |
| 风向标 | 店铺服务综合指标 | 包含客服、物流、售后等多维度 |
| 入仓 | 商品进入京东仓库 | 可享受京东物流标识，权重提升 |
| 自营 | 京东自营模式 | 流量权重最高，但门槛高 |
| 术语 | 定义 | 优势 |
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| 京东物流 | 京东配送服务 | 配送快，提升转化，有标识加权 |
| 211限时达 | 当日达/次日达服务 | 提升用户体验，促进转化 |
| 京准达 | 预约配送服务 | 满足特定时段需求 |
| 闪电退款 | 快速退款服务 | 提升售后体验 |
| 术语 | 定义 | 计算方式 | 意义 |
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| SKU | Stock Keeping Unit 库存量单位 | 商品的具体规格（颜色+尺码） | 商品管理的最小单元 |
| SPU | Standard Product Unit 标准化产品单元 | 同一商品的不同SKU集合 | 商品聚合展示单位 |
| GMV | Gross Merchandise Volume 成交总额 | 订单总金额（含退款） | 衡量销售规模 |
| 实付金额 | 用户实际支付金额 | GMV-优惠-退款 | 衡量真实收入 |
| 客单价 | 平均每单金额 | 销售额/订单数 | 衡量用户价值 |
| 连带率 | 平均订单商品件数 | 销售件数/订单数 | 衡量关联销售效果 |
| 术语 | 定义 | 计算方式 | 优化方向 |
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| 静默转化率 | 不咨询直接下单的比例 | 静默订单/总订单 | 详情页优化、信任建设 |
| 询单转化率 | 咨询后下单的比例 | 下单咨询人数/总咨询人数 | 客服培训、话术优化 |
| 加购率 | 访客加购的比例 | 加购人数/访客数 | 产品吸引力、促销引导 |
| 收藏率 | 访客收藏的比例 | 收藏人数/访客数 | 产品吸引力、用户留存 |
| 支付转化率 | 下单后完成支付的比例 | 支付订单/下单订单 | 支付体验、价格敏感度 |
| 术语 | 定义 | 运营重点 |
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| 新客 | 首次购买的客户 | 首单体验、复购引导 |
| 老客 | 重复购买的客户 | 频次提升、客单提升 |
| 沉睡客户 | 超过X天未购买的客户 | 唤醒召回 |
| 流失客户 | 超过Y天未购买的客户 | 大额优惠挽回 |
| RFM | 基于最近购买时间、频次、金额的客户分层模型 | 精准营销 |
| 术语 | 定义 | 作用 |
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| LTV | Life Time Value 客户终身价值 | 衡量客户长期价值 |
| CAC | Customer Acquisition Cost 获客成本 | 衡量获客效率 |
| ARPU | Average Revenue Per User 每用户平均收入 | 衡量用户贡献 |
| 留存率 | 特定周期后仍活跃的用户比例 | 衡量用户粘性 |
| 复购率 | 再次购买的用户比例 | 衡量运营健康度 |
| 术语 | 定义 | 应用场景 |
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| 库存周转率 | 年度销售成本/平均库存价值 | 衡量库存效率，越高越好 |
| 缺货率 | 缺货订单/总订单×100% | 衡量供应链稳定性，越低越好 |
| 退货率 | 退货订单/总订单×100% | 衡量产品质量和描述准确性 |
| 发货时效 | 从下单到发货的时间 | 影响DSR/风向标评分 |
| 物流时效 | 从发货到签收的时间 | 影响用户体验和好评率 |
| 妥投率 | 成功投递订单/总发货订单 | 衡量物流可靠性 |
| 术语 | 定义 | 时间 |
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| 38女王节 | 三八妇女节促销 | 3月8日前后 |
| 618 | 年中大促 | 6月1日-18日 |
| 99划算节 | 秋季促销 | 9月9日前后 |
| 双11 | 全年最大促 | 11月1日-11日 |
| 双12 | 年末促销 | 12月12日前后 |
| 年货节 | 春节前置办年货 | 1月中下旬 |
| 预售 | 提前下单，后续发货 | 大促前1-2周 |
| 尾款 | 预售订单的后续付款 | 正式开售后 |
| 锁定库存 | 预售订单占用的库存 | 影响可售库存计算 |
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