外观
店铺诊断表完整版
你刚打开后台，发现流量又跌了，转化率也糊了，但不知道问题出在哪。这个表就是让你在一片混乱中，快速定位最该修的地方。
不是让你把所有数字都填满。重点是把最离谱的落差找出来，优先修。
一、诊断6大模块
1. 流量诊断
| 检查项 | 健康标准 | 你的数据 | 差距 | 优先级 |
|---|---|---|---|---|
| 日均访客数 | 不低于上月均值的80% | _____ | _____ | _____ |
| 流量来源占比 | 付费≤40%，免费≥50% | _____ | _____ | _____ |
| 搜索曝光量 | 关键词排名在前3页 | _____ | _____ | _____ |
| 点击率（CTR） | ≥行业均值1.2倍 | _____ | _____ | _____ |
| 新客占比 | ≥30% | _____ | _____ | _____ |
这里看什么： 如果付费流量超过60%，说明你在靠钱续命，免费流量出了问题。如果曝光高但点击低，主图或标题该换了。
2. 转化率诊断
| 检查项 | 健康标准 | 你的数据 | 差距 | 优先级 |
|---|---|---|---|---|
| 整体转化率 | ≥行业均值 | _____ | _____ | _____ |
| 静默下单率 | ≥40% | _____ | _____ | _____ |
| 加购未付率 | ≤35% | _____ | _____ | _____ |
| 详情页跳出率 | ≤50% | _____ | _____ | _____ |
| 询单转化率 | ≥50% | _____ | _____ | _____ |
这里看什么： 加购未付率超过50%，问题在价格感知或信任感。详情页跳出率高，前3屏一定有问题。
3. 客单价诊断
| 检查项 | 健康标准 | 你的数据 | 差距 | 优先级 |
|---|---|---|---|---|
| 客单价 | ≥店铺定位目标 | _____ | _____ | _____ |
| 连带率 | ≥1.3 | _____ | _____ | _____ |
| 促销依赖度 | 活动订单≤30% | _____ | _____ | _____ |
| 会员客单价 | 比普通客单高20% | _____ | _____ | _____ |
这里看什么： 如果只能靠活动才能卖货，说明日常价格体系有问题。连带率低，关联推荐或套餐设计没做好。
4. 复购率诊断
| 检查项 | 健康标准 | 你的数据 | 差距 | 优先级 |
|---|---|---|---|---|
| 30天复购率 | ≥8% | _____ | _____ | _____ |
| 90天复购率 | ≥15% | _____ | _____ | _____ |
| 老客占比 | ≥25% | _____ | _____ | _____ |
| 会员活跃度 | 近30天有购买≥20% | _____ | _____ | _____ |
这里看什么： 复购率低通常是产品体验问题，不是运营能解决的。但如果老客占比太低，说明你没做留存动作。
5. 退款率诊断
| 检查项 | 健康标准 | 你的数据 | 差距 | 优先级 |
|---|---|---|---|---|
| 退货率 | ≤行业均值1.5倍 | _____ | _____ | _____ |
| 品质退款率 | ≤2% | _____ | _____ | _____ |
| 发货超时退款 | ≤1% | _____ | _____ | _____ |
| 描述不符退款 | ≤3% | _____ | _____ | _____ |
这里看什么： 品质退款率超5%，产品本身大概率有问题。描述不符退款高，详情页吹过头了。
6. DSR评分诊断
| 检查项 | 健康标准 | 你的数据 | 差距 | 优先级 |
|---|---|---|---|---|
| 描述相符 | ≥4.7 | _____ | _____ | _____ |
| 服务态度 | ≥4.7 | _____ | _____ | _____ |
| 物流服务 | ≥4.6 | _____ | _____ | _____ |
| 差评率 | ≤1% | _____ | _____ | _____ |
| 投诉率 | ≤0.3% | _____ | _____ | _____ |
二、诊断结果自动判定
填完上面的表，数一下你有多少个"差距"打了红色：
| 危险信号数量 | 店铺状态 | 含义 |
|---|---|---|
| 0-2个 | 健康 | 正常波动，继续观察 |
| 3-5个 | 亚健康 | 有问题但不致命，1周内修 |
| 6-9个 | 危险 | 再拖下去要出大事，72小时内必须动手 |
| 10个以上 | 濒死 | 离死不远了，今天就开始救 |
注意： 如果"流量"和"转化率"两项同时亮红灯，不管其他项好不好，直接判为危险。这是店铺的生死线。
三、72小时急救清单
如果你被判定为危险或濒死，别慌，先干这3件事：
第一件：止血（0-24小时）
找出最近7天跌得最狠的一个流量入口，立刻行动：
- 搜索流量跌 → 检查有没有被降权，主关键词排名还在不在
- 付费流量跌 → 检查推广账户是不是余额不足或被暂停
- 活动流量跌 → 检查是不是错过了平台活动报名
目标： 让流量不再继续掉。
第二件：找最痛的点（24-48小时）
看转化率、退款率、DSR，哪个最离谱，集中火力修一个。
- 转化率最低 → 改详情页首屏、调价格、加促销
- 退款率最高 → 停掉问题SKU、改描述、找供应商算账
- DSR最差 → 立刻联系最近3天收货的买家，主动处理差评
目标： 把最痛的那个指标拉回及格线。
第三件：稳住老客户（48-72小时）
给近30天买过的人发一波短信或客服消息：
- 老客户专属优惠券（不用太大，5-10元就行）
- 新品优先体验
- 或者简单粗暴：满X件包邮
目标： 用老客订单把近7天数据拉起来，给系统一个"这家店还有人买"的信号。
填表日期： _______
下次复查日期： _______（建议7天后）
这个表不是做一次就完事的。建议每周填一次，连续填4周，你能看出问题是在恶化还是好转。数字不说谎。